Politique de remboursement

Vitrina Engine est exploité par Infinity Curve LLC. Les paiements sont perçus par Paddle.com Market Ltd à titre de marchand officiel, et les remboursements sont émis par leur intermédiaire vers le mode de paiement d’origine.

Essayez avant de payer

Il existe un forfait gratuit qui n’expire pas et ne demande pas de carte. C’est la façon prévue de savoir si le produit vous convient, et c’est pourquoi les forfaits payants ne sont pas vendus avec un essai qui se met discrètement à facturer.

Quand nous remboursons

Nous remboursons intégralement :

• Dans les 14 jours suivant votre premier paiement, pour n’importe quelle raison. Vous n’avez pas à en donner une.
• Une facturation en double ou faite par erreur, y compris un forfait acheté deux fois ou une amélioration que personne n’a voulue.
• Un renouvellement dont vous ne vouliez pas, si vous nous le dites dans les 14 jours suivant le prélèvement et que vous n’avez pas utilisé le service pendant cette période.
• Une défaillance prolongée de notre côté — si le service a été concrètement inutilisable pendant une partie importante d’une période de facturation, nous remboursons cette période au prorata, que vous le demandiez ou non.

Quand nous ne remboursons pas

• Le temps déjà utilisé au-delà des périodes ci-dessus. Annuler en milieu de mois met fin au renouvellement; cela ne rembourse pas le mois en cours.
• Les comptes résiliés pour manquement à la politique d’utilisation acceptable.
• Une panne d’un système que vous surveilliez. Nous rapportons ce que nous observons; nous ne sommes pas responsables de la disponibilité de votre propre infrastructure.

Lorsque vous disposez d’un droit d’annulation prévu par la loi plus large que la présente politique — par exemple en vertu des lois provinciales de protection du consommateur au Canada, ou comme consommateur dans l’EEE ou au Royaume-Uni — ce droit s’applique et la présente politique ne le réduit pas.

Comment le demander

Écrivez à billing@vitrinaengine.com depuis l’adresse du compte, ou utilisez le lien de contact sur la facture que Paddle.com Market Ltd vous a envoyée. Dites-nous de quelle facturation il s’agit et, si vous le voulez, pourquoi. Nous visons à répondre en moins de deux jours ouvrables.

Vous n’avez pas à annuler d’abord. Demander un remboursement n’est pas une annulation, et l’inverse non plus.

Combien de temps cela prend

Nous approuvons ou refusons en moins de deux jours ouvrables. Une fois approuvé, Paddle.com Market Ltd traite le remboursement vers le mode de paiement d’origine, ce qui met habituellement de cinq à dix jours ouvrables à atteindre le compte selon l’émetteur de la carte ou la banque. Cette dernière partie ne dépend pas de nous.

Ce qui arrive à votre compte

Un remboursement met fin au forfait payant pour la période remboursée et ramène l’organisation au forfait gratuit. Les moniteurs au-dessus de la limite gratuite sont mis en pause plutôt que supprimés, et votre historique est conservé pendant la période de rétention du forfait gratuit — un remboursement est donc réversible si vous changez d’avis.

Nous joindre

Infinity Curve LLC
76 Vazha-Pshavela Ave, 0186 Tbilisi, Georgia
billing@vitrinaengine.com

Cette traduction est fournie à titre de commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 31 August 2026.