Политика возвратов

Vitrina Engine управляется компанией Infinity Curve LLC. Платежи принимает Paddle.com Market Ltd как продавец по документам, и возвраты выполняются через них на исходный способ оплаты.

Сначала попробуйте, потом платите

Есть бесплатный тариф, который не истекает и не требует карты. Это и есть предусмотренный способ выяснить, подходит ли вам продукт, и именно поэтому платные тарифы не продаются через пробный период, который потом тихо начинает списывать деньги.

Когда мы возвращаем деньги

Мы вернём деньги полностью:

  • В течение 14 дней после первого платежа, по любой причине. Называть её не обязательно.
  • При двойном или ошибочном списании, в том числе если тариф куплен дважды или переход выше произошёл непреднамеренно.
  • За ненужное продление, если вы сообщите нам об этом в течение 14 дней после списания и не пользовались сервисом в этот период.
  • При длительном сбое на нашей стороне — если сервис был по существу непригоден в течение значительной части расчётного периода, мы вернём деньги за этот период пропорционально, независимо от того, просили вы об этом или нет.

Когда не возвращаем

  • За уже использованное время сверх перечисленных выше сроков. Отмена в середине месяца прекращает продление; она не возвращает деньги за текущий месяц.
  • За аккаунты, закрытые из-за нарушения политики допустимого использования.
  • За сбой системы, которую вы отслеживали. Мы сообщаем о том, что наблюдаем; за доступность вашей собственной инфраструктуры мы не отвечаем.

Если у вас есть законное право на отказ, которое шире этой политики, — например, как у потребителя в ЕЭЗ или Великобритании, — действует именно оно, и эта политика его не ограничивает.

Как попросить

Напишите с адреса, указанного в аккаунте, на billing@vitrinaengine.com или воспользуйтесь ссылкой для связи в счёте, который прислал Paddle.com Market Ltd. Укажите, о каком списании речь, и — если хотите — почему. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней.

Отменять подписку заранее не нужно. Просьба о возврате — это не отмена, и наоборот.

Сколько это занимает

Мы одобряем или отклоняем в течение двух рабочих дней. После одобрения Paddle.com Market Ltd проводит возврат на исходный способ оплаты; обычно деньги доходят до счёта за пять — десять рабочих дней, в зависимости от банка или эмитента карты. На эту последнюю часть мы повлиять не можем.

Что происходит с вашим аккаунтом

Возврат прекращает платный тариф за возвращённый период и переводит организацию на бесплатный. Мониторы сверх бесплатного лимита ставятся на паузу, а не удаляются, и история хранится столько, сколько положено бесплатному тарифу, — так что возврат обратим, если вы передумаете.

Контакты

Infinity Curve LLC
76 Vazha-Pshavela Ave, 0186 Tbilisi, Georgia
billing@vitrinaengine.com

Этот перевод сделан для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия.

Последнее обновление: 31 August 2026.