Política de reembolsos

Vitrina Engine es operado por Infinity Curve LLC. Los pagos los cobra Paddle.com Market Ltd como comerciante registrado, y los reembolsos se emiten a través de ellos al método de pago original.

Pruebe antes de pagar

Hay un plan gratuito que no vence y no pide tarjeta. Es la manera prevista de averiguar si el producto le sirve, y es la razón por la que los planes de pago no se venden con una prueba que empieza a cobrar en silencio.

Cuándo reembolsamos

Reembolsamos el monto completo:

• Dentro de los 14 días de su primer pago, por cualquier motivo. No tiene que dar ninguno.
• Un cargo duplicado o hecho por error, incluido un plan comprado dos veces o una mejora de plan que nadie quiso hacer.
• Una renovación que no quería, si nos avisa dentro de los 14 días de cobrada y no usó el servicio en ese período.
• Una falla prolongada de nuestro lado — si el servicio quedó materialmente inutilizable durante una parte significativa de un período de facturación, reembolsamos ese período de forma proporcional, lo pida usted o no.

Cuándo no

• El tiempo ya usado más allá de los períodos anteriores. Cancelar a mitad de mes termina la renovación; no reembolsa el mes en curso.
• Cuentas dadas de baja por incumplir la política de uso aceptable.
• Una caída de un sistema que usted estaba monitoreando. Nosotros reportamos lo que observamos; no somos responsables de la disponibilidad de su propia infraestructura.

Cuando usted tenga un derecho legal de cancelación más amplio que esta política — por ejemplo como consumidor en el EEE o el Reino Unido — ese derecho se aplica y esta política no lo reduce.

Cómo pedirlo

Escriba a billing@vitrinaengine.com desde la dirección de la cuenta, o use el enlace de contacto en la factura que le envió Paddle.com Market Ltd. Díganos de qué cargo se trata y, si quiere, por qué. Buscamos responder dentro de dos días hábiles.

No necesita cancelar primero. Pedir un reembolso no es una cancelación, ni al revés.

Cuánto tarda

Aprobamos o rechazamos dentro de dos días hábiles. Una vez aprobado, Paddle.com Market Ltd procesa el reembolso al método de pago original, que suele llegar a la cuenta en cinco a diez días hábiles según el emisor de la tarjeta o el banco. Esa última parte no está bajo nuestro control.

Qué pasa con su cuenta

Un reembolso termina el plan de pago del período reembolsado y devuelve la organización al plan gratuito. Los monitores por encima del límite gratuito se pausan en lugar de eliminarse, y su historial se conserva durante el período de retención del plan gratuito — así que un reembolso es reversible si cambia de opinión.

Contacto

Infinity Curve LLC
76 Vazha-Pshavela Ave, 0186 Tbilisi, Georgia
billing@vitrinaengine.com

Esta traducción se ofrece por conveniencia. En caso de discrepancia, la versión en inglés es la que rige.

Last updated 31 August 2026.