退款政策
Vitrina Engine 由 Infinity Curve LLC 运营。款项由 Paddle.com Market Ltd 作为登记商户收取，退款也通过其退回至原支付方式。
先试用，再付费
我们提供永不过期、无需绑定银行卡的免费套餐。这正是我们希望你用来判断本产品是否适合你的方式，也是付费套餐不采用「试用期结束后自动悄悄扣费」这种销售方式的原因。
我们会退款的情形
以下情形我们全额退款：
- 首次付款后 14 天之内，不限原因。你无需说明理由。
- 重复扣费或错误扣费，包括同一套餐被购买两次，或者并非本意的套餐升级。
- 你并不想要的续费，前提是你在扣费后 14 天之内告知我们，且在此期间未使用本服务。
- 我方长时间的故障——如果在某个账单周期内有相当长的一段时间服务实质上无法使用，无论你是否提出要求，我们都会按比例退还该周期的费用。
我们不会退款的情形
- 超出上述期限、已经使用掉的时间。在月中取消会终止续费，但不会退还当月正在进行的费用。
- 因违反可接受使用政策而被终止的账户。
- 你所监控的系统发生的宕机。我们只报告我们观测到的情况；我们不对你自有基础设施的可用性负责。
如果法律赋予你的解除权比本政策更宽——例如你是欧洲经济区或英国的消费者——则以该项权利为准，本政策不会削减它。
如何申请
请使用账户上登记的邮箱地址发送邮件至 billing@vitrinaengine.com，或者使用 Paddle.com Market Ltd 发给你的发票上的联系链接。请告诉我们是哪一笔扣费，以及——如果你愿意的话——原因。我们力争在两个工作日内答复。
你无需先取消。申请退款不等于取消，反之亦然。
需要多长时间
我们会在两个工作日内批准或拒绝。一经批准，Paddle.com Market Ltd 会将退款退回至原支付方式，通常需要五到十个工作日到账，具体取决于发卡机构或银行。最后这一环节不在我们的掌控之内。
你的账户会怎样
退款会终止所退期间的付费套餐，并将组织恢复为免费套餐。超出免费套餐限额的监控项会被暂停而不是删除，你的历史数据也会按免费套餐的保留期限保存——因此，如果你改变主意，退款是可以逆转的。
联系方式
Infinity Curve LLC
76 Vazha-Pshavela Ave, 0186 Tbilisi, Georgia
billing@vitrinaengine.com
本译文仅供参考。如有歧义，以英文版本为准。
最后更新于 31 August 2026。