退款政策
Vitrina Engine 由 Infinity Curve LLC 營運。款項由 Paddle.com Market Ltd 以登記商戶的身分收取，退款亦透過該公司退回至原付款方式。
先試用再付費
我們提供不會到期、也不需要信用卡的免費方案。那正是我們希望你用來判斷本產品是否適合你的方式，也是付費方案不採用「試用期悄悄開始扣款」這種銷售手法的原因。
我們會退款的情況
下列情況我們全額退款：
- 首次付款後 14 天內，不限任何理由。你不必說明原因。
- 重複扣款或誤扣款，包括同一方案被購買兩次，或是無人有意進行的方案升級。
- 你並不想要的續約，前提是你在扣款後 14 天內告知我們，且在該期間內未使用本服務。
- 我方長時間的故障——若服務在某個帳單週期中有相當長的一段期間實質上無法使用，無論你是否提出要求，我們都會按比例退還該週期的費用。
我們不退款的情況
- 超出上述期間、已經使用掉的時間。於月中取消會終止續約，但不會退還進行中的當月費用。
- 因違反可接受使用政策而遭終止的帳戶。
- 你所監控之系統發生的停機。我們只回報我們所觀測到的情況；我們不對你自有基礎設施的可用性負責。
若法律賦予你的解約權範圍大於本政策——例如你是歐洲經濟區或英國的消費者——則以該權利為準，本政策不會使其減損。
如何提出申請
請以帳戶上登記的電子郵件地址來信至 billing@vitrinaengine.com，或使用 Paddle.com Market Ltd 寄給你的發票上的聯絡連結。請告訴我們是哪一筆款項，以及——若你願意的話——原因。我們力求在兩個工作日內回覆。
你不需要先取消。申請退款並不等於取消，反之亦然。
需要多久
我們會在兩個工作日內核准或婉拒。一經核准，Paddle.com Market Ltd 會將退款退回至原付款方式，通常在五到十個工作日內入帳，視發卡機構或銀行而定。最後這一段不在我們的掌控範圍內。
你的帳戶會有什麼變化
退款會終止所退期間的付費方案，並將組織回復為免費方案。超出免費方案上限的監控項目會被暫停而非刪除，你的歷史紀錄也會依免費方案的保留期限留存——因此若你改變心意，退款是可以回復的。
聯絡方式
Infinity Curve LLC
76 Vazha-Pshavela Ave, 0186 Tbilisi, Georgia
billing@vitrinaengine.com
本譯文僅供參考。如有歧異，概以英文版本為準。
最後更新於 31 August 2026。