დოკუმენტაცია

გუნდი და სამუშაო სივრცეები

ყველაფერი, რასაც ქმნით, ორგანიზაციას ეკუთვნის. ადამიანები მას როლით უერთდებიან და შესაძლებელია მისი მხოლოდ ნაწილით შემოიფარგლონ.

როლები

ორგანიზაციას ყოველთვის ჰყავს სულ მცირე ერთი მფლობელი; ბოლოს ვერც წაშლით და ვერც დააქვეითებთ.

როგორ მოიწვიოთ

მოიწვიეთ ელფოსტის მისამართით და ადამიანი მიიღებს ბმულს. თუ მას უკვე აქვს ანგარიში ამ მისამართით, მოწვევის მიღება მას ორგანიზაციას დაამატებს — მეორე ანგარიში საჭირო არ არის, ორგანიზაციებს შორის კი გვერდით პანელში გადადის.

მოწვევა მუშაობს მხოლოდ იმ მისამართისთვის, რომელზეც გაიგზავნა. გადაგზავნილი ბმული უარყოფილია და არ უშვებს იმას, ვინც მიიღო — რადგან მოწვევებს მუდმივად და ჩვეულებრივ უბრალოდ გადააგზავნიან ხოლმე.

სამუშაო სივრცეები

სამუშაო სივრცე არის საქაღალდე მონიტორებისთვის, სტატუსის გვერდებისა და არხებისთვის. ყოველ ორგანიზაციას ნაგულისხმევად ერთი აქვს და უმეტესობას მეორე არასდროს დასჭირდება.

ისინი მნიშვნელოვანია სააგენტოებისთვის, Pro-დან ზემოთ: ვინც სივრცითაა შემოსაზღვრული, ხედავს მხოლოდ იმას, რაც მასშია. ეს გაფილტრული ხედი არ არის — დანარჩენი მისთვის არ არსებობს არც დაფაზე და არც API-ში. კონტრაქტორი, რომელიც ერთ კლიენტზე მუშაობს, ხედავს ამ კლიენტს და სხვას არაფერს, ხოლო სტატუსის გვერდს მხოლოდ საკუთარი სივრცის მონიტორების გამოქვეყნება შეუძლია, ასე რომ ერთი კლიენტის მონიტორი მეორის გვერდზე ვერ მოხვდება.

კლიენტის ანგარიშები

Pro გეგმიდან მოყოლებული, კლიენტის ყოველ სამუშაო სივრცეს შეუძლია საკუთარი ყოველთვიური ანგარიშის გაგზავნა: ამ კლიენტის მონიტორების ხელმისაწვდომობა, ინციდენტები და შეფერხების დრო — თქვენი ორგანიზაციის სახელით, კლიენტის სტატუსის გვერდის ლოგოთი და ფერით და თქვენი შენიშვნით. ჩაირთვება აქ: კლიენტის სივრცეები → ყოველთვიური ანგარიში.

მას იღებენ ადამიანები, რომლებსაც ამ კლიენტით შეზღუდული წვდომა მიეცით, და ნებისმიერი მისამართი, რომელსაც დაამატებთ. დამატებული მისამართი ჯერ უნდა დადასტურდეს და მანამდე არაფერს იღებს, ყოველ ანგარიშს კი აქვს ბმული, რომელიც მას მხოლოდ ამ მკითხველისთვის წყვეტს, შესვლის გარეშე. იმავე გვერდზე შეგიძლიათ ნახოთ გასული თვის ანგარიში ან გამოიგზავნოთ სატესტო ასლი, სანამ კლიენტი რამეს ნახავს.

როცა ვინმე მიდის

წევრის წაშლა მაშინვე უუქმებს წევრობასა და API-გასაღებებს და შლის მის პირად შეტყობინების არხებს — ტელეფონს, პირად Telegram-ჩატს, მობილურ ნომერს.

ბოლო ნაწილის ცოდნა ღირს მანამ, სანამ ესკალაციის პოლიტიკას კოლეგის ტელეფონის გარშემო ააგებთ. საერთო არხებს არაფერი ემართება: #alerts ვებჰუკი ან დაგზავნის სია ორგანიზაციას ეკუთვნის და ნებისმიერ წასვლას გადარჩება. რომელი რომელია — იხილეთ შეტყობინებები და არხები.

ერთიანი შესვლა

Enterprise-ზე, რომელიც ჩვენთან საუბრით ეწყობა და არა ფასების გვერდიდან ყიდვით. დაარეგისტრირეთ თქვენი იდენტიფიკაციის პროვაიდერი პარამეტრებში → SSO, დაამტკიცეთ ელფოსტის დომენზე კონტროლი ჩვენ მიერ მოცემული DNS-ჩანაწერის გამოქვეყნებით — და ამ დომენის ადამიანები თქვენი პროვაიდერით შედიან.

DNS-შემოწმება ფორმალობა არ არის. SSO ელფოსტის დომენზე მარშრუტიზდება, ამიტომ იმის დამტკიცების გარეშე, რომ დომენი თქვენია, საჯარო დომენზე პრეტენზიის მქონე პროვაიდერს შეეძლებოდა მასზე არსებული ყველა ანგარიშის ხელში ჩაგდება. პროვაიდერი, რომელმაც შემოწმება ვერ გაიარა, შესვლაში საერთოდ არ მონაწილეობს.

API-გასაღებები

გასაღები გამოიცემა წევრობაზე და მემკვიდრეობით იღებს ამ ადამიანის როლსა და სივრცის შეზღუდვას — ერთი სივრცით შემოსაზღვრულის შექმნილი გასაღები მხოლოდ იმ სივრცეს წვდება. გასაღები ერთხელ ჩანს, შექმნისას.

სიხშირის ლიმიტები ორგანიზაციაზეა და არა გასაღებზე, რადგან კიდევ ერთი გასაღების გამოშვება უფასოა და გასაღებზე დადებული ჭერი არაფერს შეზღუდავდა.

აუდიტის ჟურნალი

კონფიგურაციის ყოველი ცვლილება ფიქსირდება იმასთან ერთად, ვინ გააკეთა და რა შეიცვალა — მონიტორები, არხები, სტატუსის გვერდები, წევრები, როლები, გასაღებები.

ჩანაწერები ყველა გეგმაზე კეთდება; წაკითხვა კი Business-იდან ზემოთაა. ასე რომ, გეგმის აწევა მთელ ისტორიას ხსნის და არა იმ დღიდან იწყებს, როცა აწიეთ.

მასში არასოდეს იწერება სერტიფიკატები, ჰეშები და საიდუმლოებები.