დოკუმენტაცია

შეტყობინებები და არხები

არხი არის ადგილი, სადაც შეტყობინება შეიძლება წავიდეს. დაამატეთ იმდენი, რამდენიც გსურთ, შემდეგ კი თითოეული მონიტორისთვის აირჩიეთ, რომელია ჩვეულებრივი და რომელი — ესკალაციისთვის.

რისი დამატება შეგიძლიათ

ეს თქვენ თავად დაამატეთ, პარამეტრები → შეტყობინებები:

• ელფოსტა — ნებისმიერი მისამართი.
• Slack, Teams, Discord — შემომავალი ვებჰუკის URL შესაბამისი აპლიკაციიდან.
• Telegram — ჩატი, დაკავშირებული ჩვენი ბოტით.
• PagerDuty და Jira Service Management — ინტეგრაციის გასაღები.
• ვებჰუკი — თქვენი საკუთარი წერტილი. მხოლოდ HTTPS, ხელმოწერით, იხილეთ ქვემოთ.

ეს კი ემატება იმის მიერ, ვინც იღებს, და არა სხვის მიერ აკრეფით:

• Push — დააინსტალირეთ მობილური აპლიკაცია და დაუშვით შეტყობინებები.
• SMS — შეიყვანეთ საკუთარი ნომერი და დაადასტურეთ კოდი, რომელსაც იქ გამოგიგზავნით.
• WhatsApp — იგივე, WhatsApp-ით.
• სატელიტი — Iridium-ის, Inmarsat-ის ან Thuraya-ს აპარატი, ოპერატორის გავლით ელფოსტით.

ვისია არხი

ყოველი არხი არის ან გუნდის, ან ერთი ადამიანის, და ეს განსხვავება წყვეტს, რა მოხდება, როცა ვინმე წავა.

საერთო არხი — #alerts ვებჰუკი, PagerDuty-ის სერვისი, დაგზავნის სია — ორგანიზაციას ეკუთვნის და ნებისმიერ წასვლას გადარჩება.

პირადი — ტელეფონი, პირადი Telegram-ჩატი, მობილური ნომერი — ეკუთვნის იმას, ვინც ის შეიყვანა, და იშლება, როცა მას ორგანიზაციიდან შლიან. სანამ ასე იყო, წაშლილი კოლეგის Telegram-ჩატი განუსაზღვრელი ვადით აგრძელებდა გათიშვის შეტყობინებების მიღებას, მაშინ როცა მისი წევრობა და API-გასაღებები უკვე გაუქმებული იყო.

ამიტომ, როცა შეტყობინებას მიმართავთ, ნახეთ, ვისი არხისკენ. ვინც გამოძახებას აწყობს, ჩვეულებრივ ის ადამიანი არაა, ვისაც ის აღვიძებს.

მისამართმა უნდა დათანხმდეს, სანამ რამეს გაუგზავნიან

ელფოსტა, SMS, WhatsApp და სატელიტი ჯერ დასტურდება. დაამატეთ ელფოსტის არხი და მისამართი მიიღებს ზუსტად ერთ წერილს — კითხვით, სურს თუ არა შეტყობინებების მიმღები იყოს — და მეტს არაფერს, სანამ არ დათანხმდება. ტელეფონის ნომრის შეყვანისას უკან აკრეფთ კოდს.

ეს არსებობს იმიტომ, რომ ელფოსტის არხი არის მისამართი, რომელიც სხვამ სხვის ანგარიშში აკრიფა. ამის გარეშე რედაქტორს შეეძლებოდა „მოციმციმე“ მონიტორი უცხო ადამიანის ფოსტისკენ მიემართა, ჩვენ კი მიგვეტანა. სატესტო გაგზავნის ღილაკი უარყოფილია, სანამ მისამართი არ დაადასტურებს, იმავე მიზეზით: სხვა შემთხვევაში ეს არის შეუზღუდავი გზა, დაუთანხმებელ მისამართს მისწერო, სასარგებლო იარლიყით შემოსილი.

ჩატისა და push-არხები არ ეკითხებიან, და ეს გამონაკლისი არ არის. ვინც Slack-ის ვებჰუკის URL ჩასვა, ის უნდა ჰქონოდა, ხოლო push-არხს თავად აპარატის მფლობელი არეგისტრირებს — ვერც ერთს ვერ მიმართავ უცხოსკენ მისამართის აკრეფით.

მისამართი, რომელიც უკვე ეკუთვნის თქვენი ორგანიზაციის დადასტურებულ წევრს, ავტომატურად დასტურდება: მან რეგისტრაციისას დაამტკიცა, რომ ის მისია.

SMS და WhatsApp

ორივე Pro-დან ზემოთ, და ორივე ერთი და იმავე ლიმიტიდან იღებს — Pro იღებს 10-ს დღეში, 15-ს კვირაში და 30-ს თვეში; Business და Enterprise — 15, 50 და 100. ეს ერთი საერთო ლიმიტია, რადგან ორივე ფულს ღირს თითო შეტყობინებაზე და ორივე ერთსა და იმავე ტელეფონს წვდება; ის კი, რისგანაც ზღვარი გვიცავს — ერთი „მოციმციმე“ მონიტორი, რომელიც თვიურ ბიუჯეტს ერთ საათში ხარჯავს — ერთი და იგივე მოვლენაა, რომელი გზითაც არ უნდა წავიდეს.

სამი ფანჯარა და არა ერთი, რადგან ერთს არასწორი ფორმა აქვს. მარტო თვიური ზღვარი ერთ „მოციმციმე“ მონიტორს ყველაფრის ერთ შუადღეში დახარჯვის საშუალებას აძლევს; მარტო დღიური კი ნელ წვეთს — თქვენ მიერ ჩაფიქრებულზე ოცდაათჯერ მეტი დაჯდეს.

ზღვარი მოქმედებს შეტყობინების რიგში ჩაყენებისას, ასე რომ დაბლოკილი არასოდეს იკავებს ადგილს, და ითვლება ის, რაც რეალურად გაიგზავნა, და არა მრიცხველი — მრიცხველს სხვისი API-ს გამოძახების გავლით პატიოსნად ვერ შეინარჩუნებ.

SMS ყველგან ვერ აღწევს, და ამას ნომრის შეყვანამდე გეუბნებით

SMS-ის მიწვდომა დამოკიდებულია მიმღების ქვეყანაზე. ზოგი ქსელი ჩვენნაირი გამგზავნის შეტყობინებას საერთოდ არ ატარებს; სხვები მას მხოლოდ იმ გამგზავნის სახელიდან იღებენ, რომელიც ადგილობრივ მარეგულირებელთანაა რეგისტრირებული. ქვეყნების ამრჩევი მხოლოდ იმ მიმართულებებს გთავაზობთ, რომლებსაც, ვფიქრობთ, მივწვდებით, სრული სია კი ფასების გვერდზეა.

სადაც გამგზავნის სახელი შეიძლება ადგილობრივი ნომრით ჩანაცვლდეს, ამას ნომრის შეყვანისას შეიტყობთ და არა უცხო ნომრიდან მოსული შეტყობინებიდან. WhatsApp-ს არც ერთი ეს შეზღუდვა არ აქვს, მას არსად სჭირდება რეგისტრაცია, და აღწევს ყველა ქვეყანაში, სადაც SMS ვერ აღწევს.

შეტყობინებები არასოდეს შეიცავს ბმულებს. ოპერატორები უცნობ URL-ებს ფილტრავენ, გაფილტრული შეტყობინება კი ის არის, რომელსაც ვერასდროს მიიღებთ — ამიტომ მონიტორი სახელით acme.com მოდის როგორც acme com.

სატელიტი

აპარატისთვის, რომელსაც სოტოვური ქსელი საერთოდ არ აქვს. შეტყობინებები მიდის ელფოსტით ოპერატორის კარიბჭის გავლით, ამიტომ იხდით ელფოსტის და არა SMS-ის ტარიფებს — მაგრამ ოპერატორები მიწოდებას ზღუდავენ დღეში ხუთი შეტყობინებით თითო აპარატზე, და ეს მათი ზღვარია და არა ჩვენი; ყოველი შეტყობინება იჭრება 160 სიმბოლომდე.

უჩვეულოდ ნელა

მონიტორი შეიძლება ყველა შემოწმებას გადიოდეს და მაინც პრობლემა ჰქონდეს. როგორც კი მას სულ მცირე ერთი დღის ისტორია დაუგროვდება, ვადარებთ, რამდენად სწრაფად პასუხობს ახლა, მის ჩვეულ სიჩქარას იმავე გაზომვის წერტილიდან, და გატყობინებთ, როცა ის ჩვეულებრივზე ბევრად ნელა — იმავე არხებით, რომლებითაც ამ მონიტორზე ინციდენტის შესახებ გატყობინებდით. როცა ჩვეულ სიჩქარას დაუბრუნდება, ამასაც გეტყვით. ხელმისაწვდომია ყველა პაკეტზე.

ეს ინციდენტი არ არის. არაფერი გათიშულა, ასე რომ ხელმისაწვდომობის მაჩვენებელზე გავლენას არ ახდენს, სტატუსის გვერდზე არ ჩნდება და ესკალაცია არ ხდება. ჩვეულებრივზე სწრაფი პასუხი არასდროს იწვევს შეტყობინებას; შენელება უნდა იყოს სულ მცირე 100 მწ და მკაფიოდ სცილდეს მონიტორის ნორმალურ ცვალებადობას; და არაფერი ფასდება, როცა მონიტორი შეჩერებულია, ტექნიკური მომსახურების ფანჯარაშია ან უკვე ღია ინციდენტი აქვს.

ვებჰუკი ამ მოვლენებს იღებს როგორც latency_anomaly და latency_recovered, ჩვეული და გაზომილი პასუხის დროით მილიწამებში.

ვებჰუკები

მხოლოდ HTTPS. ყოველი მოთხოვნა ხელმოწერილია, რომ შეძლოთ დარწმუნება, რომ ის ჩვენგან მოვიდა. პირადი და link-local მისამართები უარყოფილია URL-ის შენახვისას და ხელახლა შეტყობინების გაგზავნისას — რადგან ჰოსტის სახელი, რომელიც შენახვისას საჯარო მისამართზე გადიოდა, მოგვიანებით შეიძლება სხვაგან გავიდეს, ხოლო გავლილი URL შეიძლება გადამისამართებით უპასუხოს სადმე. გადამისამართებებს არ მივყვებით.

მორიგეობა

Pro-დან ზემოთ. ააგეთ როტაცია, დააყენეთ ესკალაციის საფეხურები — და დაუდასტურებელი ინციდენტი მათ ზემოთ ადის. დადასტურება აჩერებს ესკალაციას; მოგვარება ხურავს მას.

სწორედ ესკალაცია ხდის პირად არხს ღირებულს: პირველი საფეხური შეიძლება იყოს გუნდის ჩატი, ბოლო კი — ვიღაცის ტელეფონი ღამის ოთხზე.

ინციდენტის ანალიზი

ყველა პლანზე. ინციდენტის მოგვარების შემდეგ ნებისმიერს, ვისაც ინციდენტების მოგვარების უფლება აქვს, შეუძლია დაწეროს მისი ანალიზი — რა მოხდა, რატომ და რა შეიცვლება — და შეასწოროს იგი გამოძიების კვალდაკვალ. თითო ინციდენტს ერთი ანალიზი აქვს, Markdown-ში: სათაურები, მუქი და დახრილი, სიები, კოდი, ციტატები და ბმულები. HTML ნაჩვენებია ტექსტის სახით და არასოდეს სრულდება.

ანალიზი შიდა დოკუმენტია. სტატუსის გვერდზე ის არასოდეს ჩანს, რადგან, როგორც წესი, ასახელებს ადამიანებს, სისტემებს და შეცდომებს. შენახვა აღირიცხება აუდიტის ჟურნალში — სიგრძით, არა შინაარსით.

რა ხდება, როცა ვერაფერი მიეწოდება

არხი, რომელიც ჩავარდა, მიზეზს თავად იწერს, პროვაიდერის საკუთარი სიტყვებით, და არა ჩუმად ჩავარდება. უარყოფილი SMS ამბობს, რა თქვა ქსელმა. WhatsApp-ის შეტყობინება, უარყოფილი მიღებიდან წუთებში, ამბობს, რომელი შაბლონი და რომელი ენა.

ეს უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ჟღერს. თითოეული ეს პროვაიდერი მაშინვე პასუხობს „მიღებულია“ და ნამდვილ შედეგს მოგვიანებით აცნობებს — ამ ანგარიშის წაკითხვის გარეშე არხი დადასტურებულად გამოიყურებოდა, შეტყობინება — გაგზავნილად, და პირველი, რასაც ვინმე გაიგებდა, იქნებოდა გათიშვა, რომელზეც არავის უთქვამს.